Questions fréquemment posées à Intur Hoteles

Consultez la foire aux questions d’Intur Hoteles pour éclaircir tous les détails de votre séjour chez nous !

 

Restauration

Y a-t-il des options végétaliennes/végétariennes au petit-déjeuner buffet d’Intur Hoteles ?

Oui, vous trouverez des options végétaliennes et végétariennes à tous les petits-déjeuners d’Intur Hoteles.

Y a-t-il des options sans lactose au petit-déjeuner d’Intur Hoteles ?

Oui, nous proposons des options sans lactose pour les clients intolérants ou allergiques au lactose à tous les petits-déjeuners d’Intur Hoteles.

Existe-t-il des options sans gluten au petit-déjeuner d’Intur Hoteles ?

Oui, nous proposons des options sans gluten pour les personnes cœliaques et les personnes allergiques au gluten à tous les petits-déjeuners d’Intur Hoteles.

Puis-je choisir entre le déjeuner et le dîner en demi-pension ?

Oui, à Intur Hoteles, vous pouvez choisir entre le déjeuner ou le dîner en demi-pension, à condition de le signaler à l’avance à la réception de l’hôtel.

Puis-je choisir la formule restauration à l’hôtel ?

Oui, vous pouvez choisir la formule restauration une fois à l’hôtel, mais le prix dépend de la saison.

Y a-t-il des services par rotation pour les petits-déjeuners, déjeuners ou dîners ?

Sauf les jours ou lors d’événements à forte occupation, il n’y a pas de services par rotation pour les petits-déjeuners, déjeuners ou dîners à Intur Hoteles.

 

Chambres

Y a-t-il des amenities (produits d’accueil) dans les chambres ?

Oui, toutes les chambres d’Intur Hoteles sont équipées de produits d’accueil.

Y a-t-il un sèche-cheveux dans la chambre ?

Oui, toutes les chambres d’Intur Hoteles disposent d’un sèche-cheveux.

Est-il possible de fumer dans la chambre ?

Non. Il est interdit de fumer dans les chambres d’Intur Hoteles.

Est-il possible d’ajouter un lit supplémentaire dans la chambre ?

Oui, il est possible d’ajouter un lit supplémentaire dans les chambres d’Intur Hoteles. Sous réserve de disponibilité.

Avez-vous des lits bébés ?

Oui, Intur Hoteles dispose de lits bébés. 

Les chambres sont-elles climatisées ?

Oui, toutes les chambres d’Intur Hoteles sont climatisées.

Les chambres donnent-elles sur l’extérieur ?

Oui, toutes les chambres d’Intur Hoteles donnent sur l’extérieur.

Les chambres disposent-elles d’une terrasse ?

Oui, certaines chambres d’Intur Hoteles ont une terrasse ou un balcon.

Y a-t-il une bouilloire dans les chambres de l’hôtel ?

Oui, toutes les chambres d’Intur Hoteles disposent d’une bouilloire.

Y a-t-il des chambres avec jacuzzi dans les hôtels ?

Non, les chambres d’Intur Hoteles ne disposent pas de jacuzzi.

Y a-t-il des chambres avec cuisine dans certains logements d’Intur Hoteles ?

Oui, les appartements Core Suites Sevilla by Intur, Core Suites Valencia by Intur et Estudio Ático Deluxe Castellón disposent d’une cuisine dans la chambre.

Y a-t-il des prises de courant près du lit ?

Oui, toutes les chambres d’Intur Hoteles disposent de prises de courant près du lit.

Y a-t-il des chambres adaptées aux personnes qui ont un handicap ?

Oui, ttous les hôtels disposent de chambres adaptées aux personnes qui ont un handicap.

Les chambres disposent-elles d’un réfrigérateur avec mini-bar ?

Oui, toutes les chambres d’Intur Hoteles disposent d’un réfrigérateur avec mini-bar.

 

Services 

Y a-t-il des fers à repasser à la disposition des clients de l’hôtel ?

Oui, les hôtels disposent de fer à repasser le linge.

Y a-t-il des micro-ondes dans les chambres pour réchauffer les repas de bébé ?

Vous trouverez des micro-ondes dans les appartements du Core Suites Sevilla by Intur, du Core Suites Valencia by Intur et de l’Estudio Ático Deluxe Castellón.

Y a-t-il du wifi dans les Intur Hoteles ?

Oui, les hôtels et appartements d’Intur Hoteles disposent d’une connexion wifi gratuite.

Quelles sont les heures d’ouverture du room service (service en chambre) ?

Les horaires du room service varient selon l’hôtel et peuvent être consultés dans le répertoire que vous trouverez dans la chambre.

Les hôtels disposent-ils d’un service de blanchisserie ?

Oui, nos hôtels disposent d’un service de blanchisserie.

Intur Hoteles dispose-t-il d’un service de transfert vers les aéroports ou les gares de transport public les plus proches de ses hôtels ?

Intur Hoteles ne dispose pas d’un service de transfert, mais pour certaines destinations, nous proposons des chauffeurs de taxi fiables. Demandez-nous avant votre arrivée.

Puis-je laisser mes bagages à la consigne si la chambre n’est pas prête ?

Oui, Intur Hoteles dispose d’une consigne pour stocker les bagages si la chambre n’est pas prête.

Puis-je laisser mes bagages à la consigne une fois que j’ai quitté la chambre ?

Oui, Intur Hoteles dispose d’une consigne pour stocker les bagages après avoir quitté la chambre.

Est-il obligatoire pour tous les invités de la réservation de présenter une pièce d’identité ?

Oui, tous les invités doivent présenter une pièce d’identité.

Les mineurs doivent-ils présenter une pièce d’identité ?

Oui, les mineurs doivent présenter une pièce d’identité, soit leur carte d’identité, soit le livret de famille.

Un mineur peut-il séjourner seul à l’hôtel sans autorisation parentale ou de son tuteur ?

Non, les mineurs ont besoin d’une autorisation de leurs parents ou de leurs tuteurs légaux pour séjourner seuls à Intur Hoteles.

 

Check-in et check-out

Puis-je effectuer le check-in en ligne avant mon arrivée ?

Oui, vous pouvez effectuer le check-in en ligne avant votre arrivée à l’hôtel sur le site web ou par le biais de l’e-mail que nous vous enverrons quelques jours avant votre arrivée.

Disposez-vous d’une consigne où je peux laisser mes bagages jusqu’au check-in/après le check-out ?

Oui, Intur Hoteles dispose d’une consigne où vous pouvez laisser vos bagages jusqu’au check-in/après le check-out.

À quelle heure ma chambre sera-t-elle prête à mon arrivée (check-in) ?

Les chambres d’Intur Hoteles sont généralement prêtes à partir de 14 h.

À quelle heure dois-je quitter ma chambre lors du check-out ?

Les clients doivent libérer leur chambre avant 12 heures.

Que dois-je faire si je veux entrer dans ma chambre plus tôt (early check-in) ?

Si vous souhaitez entrer dans votre chambre plus tôt, vous devez appeler à l’avance pour vérifier la disponibilité.

Quel est le coût d’un départ tardif le jour du départ (late check-out) ?

Le coût du départ tardif varie selon l’hôtel et peut être consulté à la réception. Le départ tardif est soumis à la disponibilité de l’hôtel.

Dois-je présenter une pièce d’identité personnelle à mon arrivée ?

Oui, vous devez présenter votre pièce d’identité personnelle pour vous enregistrer à Intur Hoteles.

 

Conditions de réservation et de paiement

Puis-je annuler sans frais si mon test est positif au COVID ?

Selon la réglementation actuelle, il n’est plus nécessaire de maintenir la quarantaine si vous êtes positif au COVID, les règles d’annulation du tarif choisi seront donc appliquées. Dans tous les cas, vous pouvez vérifier les informations particulières directement auprès de l’hôtel.

Comment puis-je faire une réservation à Intur Hoteles ?

Vous pouvez effectuer une réservation à Intur Hoteles sur notre site web ou en appelant directement notre centre de réservation (+34 96 439 44 97).

Y a-t-il des frais pour annuler la réservation ?

Les frais d’annulation d’une réservation à Intur Hoteles dépendent du tarif choisi. En général, les annulations sont gratuites jusqu’à 3 jours avant l’arrivée.

Les hôtels autorisent-ils le paiement par chèque? 

Non, Intur Hoteles n’autorise pas le paiement par chèque.

Les hôtels permettent-ils le paiement avec des points/cartes de fidélité (comme Iberia Plus, etc.) ?

Non, Intur Hoteles ne permet pas le paiement avec des points ou des cartes de fidélité.

Quel est le montant maximum que je peux payer en espèces ?

Le montant maximum qui peut être payé en espèces à Intur Hoteles est de 1 000 €.

Quel est le mode de paiement à l’arrivée à l’hôtel ?

À Intur Hoteles, vous pouvez payer en espèces, dans les limites établies par la loi, ou par carte de crédit (Visa, Amex, Diners, Mastercard).

Quels types de cartes sont acceptés comme moyen de paiement ?

Le paiement par carte de crédit à Intur Hoteles peut être effectué avec Visa, Amex, Diners, Mastercard.

Est-il possible de recevoir un numéro de compte pour payer un acompte de réservation ?

Oui, il est possible de verser un acompte de réservation, à condition de tenir compte des délais bancaires et d’effectuer le paiement suffisamment à l’avance.

Si je veux payer avant mon arrivée, quel montant total devrai-je laisser comme acompte ?

Si vous souhaitez payer avant votre arrivée, le montant que vous devrez laisser comme acompte dépendra des conditions de la réservation (de 25 % à 100 % du montant à payer).

Combien de jours ai-je pour payer l’acompte à partir du moment où je fais ma réservation ?

Le délai de paiement de l’acompte dépend des conditions de la réservation.

Une carte de crédit est-elle exigée comme garantie à l’arrivée à l’hôtel ?

Oui, à Intur Hoteles, une carte de crédit est exigée comme garantie à l’arrivée à l’hôtel.

Comment fonctionne le paiement si j’ai réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage en ligne (OTA) ?

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne (OTA), vous devrez organiser le paiement directement avec l’agence.

À partir de quel âge les enfants paient-ils ?

À Intur Hoteles, les enfants de 0 à 2 ans ne paient pas tant qu’ils n’occupent pas un lit. Les enfants de 2 à 12 ans paient, mais avec une réduction.