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Preguntas frecuentes de Intur Hoteles

¡Consulta las preguntas más frecuentes de Intur Hoteles para resolver cualquier duda sobre tu estancia con nosotros!

 

Régimen alimenticio

¿Hay opciones veganas/vegetarianas en el desayuno buffet de Intur Hoteles?

Sí, en todos los desayunos de Intur Hoteles encontrarás opciones veganas y vegetarianas.

¿Hay opciones de productos sin lactosa en el desayuno de Intur Hoteles?

Sí, en todos los desayunos de Intur Hoteles ofrecemos opciones de productos sin lactosa para intolerantes y alérgicos a la lactosa.

¿Hay opciones de productos sin gluten durante el desayuno de Intur Hoteles?

Sí, en todos los desayunos de Intur Hoteles ofrecemos opciones de productos sin gluten para celíacos y alérgicos al gluten.

¿Puedo elegir entre almuerzo o cena con la media pensión?

Sí, en Intur Hoteles puedes elegir entre almuerzo o cena con la media pensión, siempre que avises en la recepción del hotel con antelación.

¿Puedo contratar el régimen alimenticio en el hotel?

Sí, puedes contratar el régimen alimenticio una vez en el hotel, pero el precio dependerá de la temporada.

¿Hay turnos para los servicios de desayuno, almuerzo o cena?

Excepto en días o eventos con alta ocupación, no hay turnos para los servicios de desayuno, almuerzo o cena en Intur Hoteles.

 

Habitaciones

¿Hay amenities en el interior de las habitaciones?

Sí, todas las habitaciones de Intur Hoteles disponen de amenities.

¿Hay secador en la habitación?

Sí, todas las habitaciones de Intur Hoteles disponen de secador.

¿Se puede fumar en la habitación?

No. No está permitido fumar en las habitaciones de Intur Hoteles.

¿Hay posibilidad de incluir una cama supletoria en la habitación?

Sí, se puede añadir una cama supletoria en las habitaciones de Intur Hoteles bajo disponibilidad.

¿Tenéis cunas?

Sí, Intur Hoteles cuenta con cunas para bebés. 

¿En las habitaciones hay aire acondicionado?

Sí, todas las habitaciones de Intur Hoteles disponen de aire acondicionado.

¿Las habitaciones son exteriores?

Sí, todas las habitaciones de Intur Hoteles son exteriores.

¿Las habitaciones tienen terraza?

Si, algunas habitaciones de Intur Hoteles disponen de terraza y otras cuentan con balcón.

¿Hay habitaciones con jacuzzi algún hotel?

No, las habitaciones de Intur Hoteles no tienen jacuzzi.

¿Hay habitaciones con cocina algún alojamiento de Intur Hoteles?

Sí, los apartamentos Core Suites Sevilla by Intur, Core Suites Valencia by Intur y Estudio Ático Deluxe Castellón disponen de cocina en la habitación.

¿Hay enchufes cerca de la cama?

Sí, todas las habitaciones de Intur Hoteles disponen de enchufes cerca de la cama.

¿Hay habitaciones adaptadas para minusválidos?

Sí, todos los hoteles disponen de habitaciones adaptadas para minusválidos.

¿Las habitaciones disponen de nevera con mini-bar?

Sí, todas las habitaciones de Intur Hoteles cuentan con nevera con mini-bar.

 

Servicios

¿Hay plancha en el hotel para poder dejar a los huéspedes?

Sí, los hoteles disponen de plancha para la ropa.

¿Hay microondas en las habitaciones para poder calentar la comida de bebé?

Encontrarás microondas en los apartamentos Core Suites Sevilla by Intur, Core Suites Valencia by Intur y Estudio Ático Deluxe Castellón.

¿Hay wifi en Intur Hoteles?

Sí, los hoteles y apartamentos de Intur Hoteles disponen de conexión wifi gratuita.

¿Cuál es el horario del room service?

El horario del room service varía según el hotel y se puede consultar en el directorio que encontrarán en la habitación.

¿Los hoteles disponen de servicio de lavandería?

Sí, nuestros hoteles disponen de servicio de lavandería.

¿Intur Hoteles dispone de servicio de traslado a los aeropuertos o estaciones de transporte público más cercanos a sus hoteles?

Intur Hoteles no dispone de un servicio de transfer, pero en algunos destinos disponemos de taxistas de confianza. Pregúntanos antes de tu llegada.

¿Puedo dejar el equipaje en consigna si la habitación no está preparada?

Sí, Intur Hoteles dispone de consigna para guardar el equipaje si la habitación no está preparada.

¿Puedo dejar el equipaje en consigna una vez he dejado la habitación?

Sí, Intur Hoteles dispone de consigna para guardar el equipaje después de dejar la habitación.

¿Es obligatorio que todos los huéspedes de la reserva presenten su documentación?

Sí, todos los huéspedes de la reserva deben presentar su documentación de identidad.

¿Los menores tienen que presentar documentación?

Sí, los menores de edad tienen que presentar documentación, ya sea el DNI o el libro de familia.

¿Puede un menor alojarse sólo en el hotel sin autorización de los padres o tutores?

No, los menores necesitan una autorización de los padres o tutores legales para alojarse solos en Intur Hoteles.

 

Check-in y check-out

¿Puedo realizar el check-in online antes de la llegada?

Sí, puedes realizar el check-in online antes de la llegada al hotel a través de la web o del correo que te enviaremos unos días antes de tu llegada.

¿Tenéis consigna donde pueda dejar el equipaje hasta la hora del check in/después del check out?

Sí, Intur Hoteles dispone de consigna para guardar el equipaje hasta la hora del check in y después del check out.

¿A qué hora estará lista mi habitación a la llegada (check-in)?

Las habitaciones de Intur Hoteles suelen estar listas a partir de las 14h.

¿A qué hora debo dejar la habitación a mi salida (check-out)?

Los huéspedes deben dejar las habitaciones hasta las 12h.

¿Qué tengo que hacer si deseo entrar antes en mi habitación (early check-in)?

Si deseas entrar antes a la habitación, es necesario que llames previamente para comprobar la disponibilidad.

¿Cuál es el precio de dejar la habitación más tarde el día de salida (late check-out)?

El precio del late check-out varía según el hotel y se puede consultar en la recepción. Se podrá realizar el late check-out siempre que haya disponibilidad en el hotel.

¿Debo presentar algún documento de identificación personal cuando llegue?

Sí, es imprescindible presentar el documento de identificación personal para realizar el check-in en Intur Hoteles.

 

Condiciones de reserva y pago

¿Puedo cancelar sin cargos si doy positivo por COVID?

Siguiendo las normativas vigentes, ya no es necesario guardar cuarentena si se es positivo en COVID, por lo que se aplicarían las normas de cancelación de la tarifa escogida. En cualquier caso, puedes consultar los detalles particulares directamente con el hotel.

¿Cómo puedo hacer una reserva en Intur Hoteles?

Puedes reservar en Intur Hoteles a través de nuestra web o llamando directamente a nuestra central de reservas (+34 96 439 44 97).

¿Tiene algún coste cancelar la reserva?

El coste de cancelación de la reserva en Intur Hoteles dependerá de la tarifa escogida. Por lo general, las cancelaciones son gratuitas hasta 3 días antes de la entrada.

¿Los hoteles permiten pago con cheque?

No, en Intur Hoteles no se permite el pago con cheques.

¿Los hoteles permiten pagos con tarjetas de puntos/fidelidad (del tipo Iberia Plus, etc.)?

No, en Intur Hoteles no se permiten pagos con tarjetas de puntos o tarjetas de fidelidad.

¿Cuál es la máxima cantidad que puedo pagar en efectivo?

La cantidad máxima que se puede pagar en efectivo en Intur Hoteles es de 1.000€.

¿Cuál es la forma de pago a la llegada al hotel?

En Intur Hoteles podrás pagar en efectivo, con los límites que establece la ley, o con tarjeta (Visa, Amex, Diners, Mastercard).

¿Qué tipo de tarjetas se aceptan como forma de pago?

El pago con tarjeta en Intur Hoteles se puede realizar con Visa, Amex, Diners, Mastercard.

¿Es posible recibir un número de cuenta para hacer un ingreso por anticipado de la reserva?

Sí, se puede hacer un ingreso por anticipado de la reserva siempre que se tengan en cuenta los plazos de los bancos y se haga con suficiente antelación.

Si quiero efectuar el pago antes de la llegada ¿qué cantidad total tendré que dejar como depósito?

Si quieres efectuar el pago antes de la llegada, la cantidad que tendrás que dejar como depósito dependerá de las condiciones de la reserva (desde el 25% hasta el 100% del importe).

¿De cuántos días dispongo para efectuar el depósito desde el momento en el cual realizo mi reserva?

El tiempo del que dispones para efectuar el depósito de la reserva dependerá de las condiciones de la reserva.

¿Es necesaria una tarjeta como garantía en el momento de llegada en el hotel?

Sí, en Intur Hoteles es necesaria una tarjeta bancaria como garantía en el momento de llegada en el hotel.

¿Cómo funciona el pago en el supuesto de que haya reservado a través de una agencia de viajes en línea (OTA)?

Si has reservado a través de una agencia de viajes online (OTA), deberás gestionar el pago directamente con la misma agencia.

¿A partir de qué edad pagan los niños?

En Intur Hoteles, los niños de 0 a 2 años no pagan siempre que no ocupen cama. Los niños de 2 a 12 años sí pagan, pero con descuento.

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